借助有效的投诉管理，您可以将不满意的客户转变为积极的业务机会。 满意的客户是您*好的大使。 不满意的客户会将他们的体验告诉朋友和同事，影响您的商誉，但您通常对此一无所知。 使用 ISO 10002 实施投诉处理流程后，它可帮助您将不满意的客户转变为满意的客户，使用他们提供的信息改善未来客户的体验。
您的客户服务流程应便于客户提起投诉，解决出现的任何问题。 投诉管理并非要减少投诉量，而是采集它们生成的信息，将其转变为改进的机会。
智能的投诉管理将帮助您提高客户服务标准，提供有效的投诉处理系统，使您从竞争中脱颖而出。 SGS 根据 ISO 10002 质量管理进行审核： 客户满意度说明您的组织关心客户反馈，有效接收、管理和解决客户投诉。
ISO 10002 认证将为您的组织提供可靠的高质量投诉管理体系，包括以下特征：
可见性
可获取性
响应能力
客观性
机密性
客户至上方法
责任制
持续改进
我们能够按照 ISO 10002 的要求对您的管理体系实施差距评估，或者带您通过整个认证流程。
我们的 ISO 10002 基础培训旨在为任何组织提供 ISO 10002 要求的基础知识。 请联系当地 SGS 代表，了解详情。
同 SGS 合作，通过实施 ISO 10002 提高客户服务标准，改善投诉管理。
我是SGS通标东莞分公司国际认证部的黄惠娟，直线：0769-22320092，手机：13827285766，QQ：1247474616 是专业提供认证体系：ISO9001,ISO14001,OHSAS18001,TL9000,SA8000,TS16949,ISO27000,ISO13485,ISO50001，GBT-23331，HACCP,ISO22000,BRC,ROHS,IECQ,AS9100,FSC-COC,PEFC,TAPA,WRAP,C-TPAT,ESD,GMPC等专业的第三方认证服务综合大型机构! |
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