简单服务，就是以亲切、自然、友善的基础的服务行为和语言的展现，用真诚的服务态度营造良好地服务氛围，让每一位顾客感到被关注进而留下深刻印象。
神秘顾客的对亲切的定义，亲切是指像邻居、朋友、同学甚至家人一样对待顾客，始终保持微笑，面露8颗牙齿，与顾客有目光接触，来有迎声，去有送声；神秘顾客定义自然，自然是指发自内心，不做作 ，主动推荐导购，而不是贴身跟谁，称呼顾客向家人般，爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、大哥、大姐、帅哥、美女、小朋友 等；神秘顾客定义友善，友善是指有礼貌、关注顾客需求服务，主动帮助顾客，为顾客提供方便的购物体验，“请”和“谢谢”不离口，快速响应“好的，没问题” 。
良品铺子的第三方满意度调查——神秘顾客检测全程标准化服务，从店员与顾客的*一次目光接触，到顾客离开店铺，店员友好礼貌的送别，都有严格的规范。
神秘顾客检测流程主要根据公司对于门店员工的要求而制定，武汉道延市场调查公司，长沙道延市场调查公司作为第三方满意度机构，更加客观，公正的给予评价。每次的评价和检测都会与每个门店的绩效相关，从而让店员多了一个努力认真工作的理由。
每个月的神秘顾客检查让每个门店认真对待每个顾客，让他们牢记服务流程和服务理念，把客户当家人看待的宗旨，让神秘顾客检测显得更有意义，让良品铺子的服务更显人性化。
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