平安人寿好服务获客户锦旗感谢
近日，重庆平安人寿一中心支公司的新职场，迎来了客户徐先生一家，一面“平安保险显关爱，及时理赔显诚信”的锦旗和一封真挚的感谢信送达到中心支公司客户服务大厅，称赞平安公司的诚信和人性化的理赔服务，引发在场的平安客户的赞许。
徐先生在2012年为其1岁的独生子徐某投保了平安人寿保险。不料2013年7月孩子徐某因发热1月余，经医院检查确诊为 “朗格汉斯细胞组织增生（III）、全身多处骨质破坏”，需长期的化疗和激素治疗。2013年12月因长期高昂的医疗、护理、营养等费用，客户家庭经济出现极大困难，在明知不属于重疾险赔付责任范围的情况下，徐先生抱着试一试的心情到保险公司咨询，希望得到公司的援助，给予重疾赔付。
平安人寿理赔人员在沟通中得知客户中年得子，视为掌上明珠，一家人愿倾其所有也要挽救其唯一的儿子。经保险公司查询相关资料并向主治医生咨询得知，徐某其所患疾病极其罕见，虽不属于恶性肿瘤，但其疾病性质并不亚于恶性肿瘤，且临床治疗也类似恶性肿瘤，存在临床缓解或治愈的可能性，所需医疗费用很高。
平安人寿秉承“客户至上，服务至上”的宗旨，从合同的约定和理赔规则出发，结合被保险人疾病类似恶性肿瘤的特殊性，践行“为客户寻找理赔的理由”的服务承诺，主动赔付了重疾保险金4万元。
徐先生一家对平安人寿感激不尽，公司对自己提出不符合保险责任的诉求，没有简单的给予解释和拒绝，而是用心体谅听取客户的意见，主动协助客户作进一步的核实和帮助，在理赔规则和客户合理诉求中寻找平衡点。平安人寿人性化的理赔服务，合理、准确的理赔处理，不仅能在危难时候给予客户安慰和帮助，更能增强客户战胜困难的信心和渡过难关的希望。
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