CRM是一项商业策略，它通过依据市场细分组织企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户
为中心的业务流程等手段来优化企业的客户满意度和获利能力。
企业面临的管理难点？
1、客户信息无法形成企业级资产，客户资源私有化严重，无法及时的更新和共享。
2、服务过度承诺造就服务网点建设、服务工作量、服务成本的倍增，而客户满意度和忠诚度下降；
3、销售服务断层；服务管理分散且随机；缺失统一完善的服务体系，难以快速解决客户困扰；
4、销售计划和市场营销、区域管理、竞争管理成为管理短板；
5、销售行为不规范，考核简单、过程不可见的暗箱；销售明星模式难以复制，错失团队建设；
6、经销商、办事处、大客户难以参与网上订货，应收账款黑洞和售前信用风险压力增大
CRM管理信息化目标
简单化、流程化、标准化、信息化
用友U8CRM管理应用架构-业务流程
CRM管理应用架构-系统功能
加强企业对营销、服务管理
全面整合客户信息，挖掘客户需求，有效管理客户，防止客户流失
控制销售过程，快速跟进商机
产品概述 – 营销管理
U8CRM-营销管理支持业务
1、市场活动和竞争对手的数据记录和分析
2、销售线索的记录，销售机会的管理和阶段跟进以及分析
3、销售订单和销售报价单的管理
营销管理关键特性
产品概述 – 服务管理
U8分销-服务管理支持业务
1、支持服务产品管理、服务计划管理
2、支持服务请求、服务工单管理
3、支持服务活动队列管理和服务知识库管理
服务管理关键特性
来源：http://www.aobu8.com/U8/KHGXGL/yyU8khgxgl_CRM_xt_107.html |
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