高速公路客户满意测评系统
一、方案介绍
本系统用于高速公路收费站，由过往车辆驾驶员对收费站工作人员服务进行评价，其目的是进一步实现收费站网点综合评价全面化，推进收费人员管理考核标准化。
该系统由驾驶人员自主进行评价，数据实时上传，系统自动统计分析，从而有效地监督和提升服务人员的服务水平。计算机系统自动记录评价信息，供主管部门随时查阅，根据系统统计出来的评价数据及时采取措施，确保为客户提供优质高效的服务。还可加强收费站人员的服务意识，保持良好的工作态度和工作热情，让客户满意。
1.1功能
(1) 驾驶员对收费工作人员进行服务评价
(2) 对收费工作人员的服务量化，更真实的反映服务情况
(3) 实时上传评价数据，便于主管领导查询、监督和管理
评价牌的LED屏能即时接收信息如：天气、路况、通知、温馨提示
1.2使用流程
车辆驶入车道——收费员按操作终端（欢迎光临）——LED屏显示“欢迎光临”并有语音提示（您好，欢迎光临）——缴费——收费员按操作终端自动提示（请您对我的服务进行评价）——驾驶员按评价按钮——语音提示（谢谢！）——评价测评完成—车辆驶出车道
在提示“请您对我的服务进行评价”的同时按下评价按钮，进行【满意不满意】服务测评。
1.3组件名称
1．高速公路服务评价器（硬件）
2．物理操作器 （硬件）
3．接口转换器 （硬件）
4．服务测评客户端 （软件）
5．服务测评管理软件 （软件）
具体如下：
1.高速公路服务评价器
供驾驶员测评和查看信息。评价器通过RS232接口连接到电脑，用于控制和收集服务评价数据，每个车道安装一台，评价器正面有两个评价按钮，供过往车辆进行评价使用，图如下。
2.物理操作器
放置在收费人员的桌面上，供收费工作人员使用，向过往车辆驾驶人员致欢迎光临及触发服务评价提示语。如图所示：
3.接口转接器
放置在电脑和物理操作器、高速公路服务评价器之间，信号分配及转换。
4.服务测评客户端软件
安装在收费站内的电脑上，通过IP网络将该车道评测数据提供给位于管理中心的评价统计服务器，同时用于员工帐号管理，以能确保相应时段评价数据和当值员工能够对应。需提供软件图片
5.服务测评管理软件
安装在服务器端，管理人员可通过该系统定期收集数据，形成相应统计报表
1.4系统特点
(1) 标准化数据接口，易与收费系统连接的
(2) 高亮度显示，显示方式灵活、多样
(3) 通过网络可快速实时查阅评价信息
(4) 评价数据可全省联网，横向比较
(5) 24小时不间断工作
(6) 系统反应收集速度快
(7) 使用寿命 ≥100万次
(8) 内置功放喇叭，声音洪亮优美
(9) 嵌入式设计，降低维护工作量
二 、 系统构架
2.1系统布线拓扑图
三、系统指标
3.1产品性能
1.寿命长:本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长；
2.标准语音提示欢迎及请求评价信息，让客户积极参与服务评价；
3.耐用按键：按键寿命达100万次以上，按键位置和大小可按要求设置；
4.安全性：所有硬件及线路不会对周围其它电子产品产生干扰；
5.便捷性：通过远端服务器软件下发即时升级网点软件，无需现场升级；
3.2工作环境
(1) 工作温度：-20℃～70℃；
(2) 气 压：86～106kpa；
(3) 储存温度：-40℃～+85℃；
(4) 工作温度：5%～95%相对温度；
(5) 工作电压：220V 50HZ正负20%；
(6) 功 率：≤50瓦；
3.3显示性能
(1) 亮度：150cd/㎡
(2) 基色主波长误差：正负0.5nm
3.4按键性能
机械性能
(1) 可靠性使用寿命：≥100万次（触觉型）
(2) 闭合位移：0.4～1.0mm（触觉型）
(3) 按键操作力：15～750g
3.5音响性能
(1) 功放功率：5W
(2) 阻抗：8Ω
3.6防护性能
(1)防止大于2.5mm的固体物体侵入防止直径或厚度大于2.5mm的工具、电线或
似的细节小外物侵入而接触到灯具内部的零件。
(2)防止水侵入或防止与垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水进入。
四、现场工程实施测试 |
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