民意调查电话回访系统
为广泛收集、积极回应市民意见，江苏省常熟市公安局联手深圳市龙商科技有限公司共同开发“民意调查电话回访系统”，在全省公安系统率先启动公安民调项目，成立“公安局民意调查中心”并正式投入运行。在分析制约警民关系和谐因素的基础上，积极探索群众工作新思路、新方法，并以畅通与民沟通渠道为切入点， “广听民情、广纳民意、广聚民心、广惠民生”，外树形象，内调机制，着力再造新时期公安群众工作新流程。
“民调回访系统”重点针对“公众安全感、交通安全、社区民警熟悉率、警情处置满意率、案件办理满意率以及矛盾纠纷化解”等内容，以问卷的形式进行电话访问，做到“件件有落实，事事有回音”。
民意调查电话回访系统包含业务回访模块及随机回访模块两大功能模块。
业务回访模块主要针对人民群众在公安机关各业务窗口办理相关业务后的一对一电话回访调查。按照标准的设计问卷，通过主动回访到相关业务部门办理过业务的群众，了解群众对相关窗口单位的服务水平、服务质量、服务态度的评价。实现了从过去的被动投诉“处理”，到现在的主动回访“联系”。此举为提高业务单位的服务水平、服务态度提供了群众依据，也为业务窗口单位的工作考评提供了来自群众的一手资料。既密切联系了群众，又为提高服务水平提供了可靠的反馈信息。
随机回访模块主要针对辖区群众对公安工作“满不满意”情况进行主动电话访问调查。公安工作做得好不好归根到底还是要看群众“满不满意”。随机回访模块建立按社区/辖区/户名为基础的数据库。需要针对某一社区/辖区/进行访问时，系统可自动按样本抽取原则形成随机抽查样本，根据实际需要形成调查问卷，民意反馈系统根据抽取的号码自动拨打，座席在电话接通后按既定的调查问卷进行调查访问，调查访问样本数量达到规定的数量标准，系统自动停止该批次调查回访，并形成详细的调查数据报表。随机回访模块让群众参与了公安工作的评价，可以争取广大人民群众对公安工作的理解和支持，也让公安机关了解群众对公安工作“满不满意”。同时也为上级机关评定各社区/辖区工作提供了重要的评价依据。 |
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