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大企业呼叫中心解决方案
随着企业的规模不断扩大，导致分支机构和连锁经营增加，使企业对降低通讯成本提出了新的需求。随着全球经济一体化的加剧，传统的大型企业在组织结构、市场营销、产业链合作等方面都面临着前所未有的剧烈变化，组织结构由块状结构向网状分布改变，市场营销、产业链合作由纵向经营方式向横向合作转变。由此，作为承载企业诸多业务的通信系统需要在新的业务模式下满足企业业务的需求。
企业需求分析
首先，大型企业的通信系统专业性较强，除办公通信系统外，还有专门的业务通信系统。与此同时，大型企业的业务一般具有较强的连续性要求，业务的暂时停顿都会造成巨大的损失，因此大型企业对于承载企业业务的通信系有极高的可靠性要求。
其次，大型企业随着业务的扩张，大都在不同的地区和国家开设了大量的分支机构，大型企业在组织结构上由过去的块状分布向网状分布转变，使得企业内横向组织结构规模庞大，且在地理位置上分布较广，企业内部的电话沟通非常频繁，企业长途和国际电话通讯费用已是企业的一项重要开支。而目前互联网已非常普及，基于互联网的语音技术和视频技术也日益成熟，几乎所有大型企业及其分支机构都有互联网接入，因此利用软交换技术，实施企业内部组网，实现网络视频电话会议，帮助大型企业大幅度降低公司在通讯方面的开销，对降低运营成本和提高员工工作效率有非常实际的作用。因此，大型企业期望着通信系统能够实现端到端的多媒体通信和办公系统的有机结合，能融合电话网和互联网的各种宽带应用。 |
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