一． 前言
上海辽鸿信息科技有限公司(www.021liaohong.com.cn)是一家专业提供嵌入式真高清联网多媒体信息发布系统及服务的高新技术企业。公司主要研发人员来自复旦大学、清华大学等国内著名高校，经过多年的刻苦攻关，公司已经在网络流媒体视频管理领域和数字媒体播放平台取得了众多成果，并形成了一系列拥有自主知识产权，具备国内领先水平的完整产品和解决方案。
辽鸿多媒体联网信息发布系统以数字电视、LED大屏幕、投影仪等为显示终端，通过局域网和广域网进行远程管理和传输数字化信息。网络化、数字化、分众化、目标受众明确、发布模式灵活、管理便捷是辽鸿多媒体信息发布系统*大的特点。
公司以LH-MIDS信息发布系统为基础，针对用户成功推出了一系列解决方案，展览馆及规划馆信息发布解决方案、智能大厦信息发布与导引系统解决方案、交通站点信息发布系统解决方案、写字楼及智能小区电子公告系统、酒店数字水牌和信息导引系统、政府机关信息发布与行政审批导引系统、医院科室及公共区信息发布与导引系统等，广泛应用于银行、电信、医院、学校、酒店、机场、车站、政府机关、连锁卖场、体育场馆和商务楼宇等繁华场所。
背景
随着接待人数的增加及服务要求以人为本，接待出现了许多新情况、新问题。给新形势下的接待服务工作提出了新的要求；为适应新形势下快节奏的要求，运用现代化的通信网络，信息管理手段就显的更加迫切。
针对接待服务在管理方面的现实需求，我司通过大量的市场调查研究，并结合了多家企业及政府实际应用，研发出了“服务版排队取号+信息发布”系统，解决了拥挤、嘈杂、混乱现象，提升了工作效率。
（1）提升服务形象
实施排队管理系统，体现为服务对象着想。这无论对中心自身的形象还是对用户服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
实施信息发布系统，可以将即时性的金融信息以及相关的服务性信息以*便捷的方式展现服务对象面前，一般情况下，银行利用该平台进行员工培训、金融信息实时发布，并作为新的增值载体，进行银行广告宣传
（2）提高服务质量
当前由于用户众多，在等候办理过程中，需要在大厅排队等候，这一方面影响了工作人员的工作，另一方面也使得用户处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，用户只要拿到派号单，就无须在窗口前排队等候，可以在大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去办理；提高了服务质量。
（3）减少等待时间
使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了排队时间，对中心而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
（4）增加考核依据
利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水；系统综合统计了每位工作人员的就受理人员的个数，评价结果，这也是考核成绩的一个重要依据，可以为中心的管理提供一部分数据 |
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