山东潍坊龙翔信息工程有限公司是专业从事《汽车售后服务管理系统》软件研制、开发、销售、服务的高新技术企业。龙翔汽车售后服务管理系统是根据汽车、摩托车、农用车、电动车等车业市场售后服务需求和竞争特点研制开发的，旨在建立以生产厂商为管理中心，围绕物资供应链上下游资源，寓经销商、服务商、供应商信息高度快速集成平台，实现对产品售后服务跟踪管理、维修保养信息、维修费用信息、质量信息，配件需求信息及时在线反馈，形成对客户需求和产品质量的快速反应机制，从管理理念上迎合了汽车行业“快速反应，马上行动”的竞争需求。
系统实现了上千家经销商、服务商信息的时时共享，达到了从售前、售中到售后的全方位信息跟踪管理，根据市场信息数据的在线反馈、数据处理、统计分析形成及时准确的科学决策依据。解决了信息、数据滞后，导致管理延迟的棘手问题。同时通过严格统一的作业流程，规范了上下游客户的操作行为，有针对性的解决了远程管理缺乏透明度，服务质量监督考核缺乏依据，违规作假，管理粗放，维修服务费用高，客户满意率低等问题，使总部及时对产品质量、配件质量与配送、维修费用、客户资源时时跟踪，快速满足用户需求，树立了良好的企业售后服务形象，提高了企业品牌和信誉，为有效地扩大市场份额，做大做稳市场奠定了基础，形成了良好的口碑效应。
其功能齐全、操作简单、运行可靠、流程优化，是制造厂商提高企业品牌，树立服务形象，规范服务质量，维护客户关系的有利助手。系统提供多种智能查询、三包判断、单据审核、数据分析图形、电子表格、配件成批出入库、退库、库存分析、储备当量设定、库存台帐、产品价格成批导入等功能，使企业物流、资金流、信息流高度统一，形成企业的远程精细化、规范化、快捷化管理模式。根据用户需求，分为C／S、B／S两种结构。
1、对分布在全国各地的数百家售后服务站实现远程统一规范化管理，维修信息共享，提高产品售后服务水平，建立可靠的售后服务体系，保持良好的客户关系。
2、自产品出厂开始就通过跟踪考核，通过各维修站信息反馈，了解产品质量信息、配件质量信息、采购商信息，为相关部门提供管理依据。
3、时时对维修站维修费用、维修效率、故障原因等查询、审核、审批、统计、分析，发布公司对产品的售后服务及维修站管理的政策、通知、通报，实现远程监控、跟踪考核。
4、提高了费用审核效率，减少了远程信息传递的费用，及时发布各维修站核算费用。
5、通过旧件清退信息对维修更换零部件进行监督、控制，并督促及时清退，形成对供应商产品质量的考核信息。
6、根据对维修站工作量信息的分析，调整维修站的分布，为用户提供方便、快捷的服务，同时能了解产品销售市场区域。
7、通过维修信息，可以按车辆型号、出厂时间、故障原因、更换零部件名称等类型进行查询、统计、分析，形成真实、有效、及时的销售信息和质量信息反馈。
8、及时将大量的维修数据信息的统计分析，形成各种功能图，为生产、销售、采购部门提供详实的管理决策依据。
9、有利于根据维修信息，及时调整保修政策，追求客户满意度*大化。
10、通过对售后服务站的授权管理，跟踪考核，形成了激励机制，有助于服务质量和业务水平的提高，树立良好的企业形象和信誉。
系统由以下模块组成：
1、基本信息维护
2、三包费用审核管理
3、配件费用管理
4、费用信息查询
5、质量信息分析
6、旧件索赔管理
7、配件供应
8、配件库存管理
9、费用分析
10、供应商产品质量分析
11、客户关系管理
12、综合信息发布系统
该产品适用于汽车、农用车、摩托车、电动车及发动机等装备制造业，在北汽福田、雷沃重工等多家大型企业成功运行，满足了企业做大做强的管理需求，提高了管理效率，减少了大量数据、表单的手工操作，大大地降低的服务成本，堵塞了管理漏洞，实现了对产品和市场的快速反应机制，提升了与客户、经销商、服务商、供应商的及时良好沟通，树立了企业规范化管理、标准化服务及知名服务品牌。 |
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