康泉产品的售后服务
1、 认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。
2、 全国各服务中心所在城市开设服务热线。
3、 全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。
9、 下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。
（2）非我公司指定的服务单位安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）
（3）没有保修卡或购机有效证明的。
（4）保修卡上的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。
（5）保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。
（6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
（7）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V-240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。
（8）工厂和经销商已注明作降价处理的"等外品"和"处理品"的产品。
（9）超过保修期的产品。
（10）本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。
康泉售后服务收费标准
整机：热水器整机包修一年，一年内不收配件费和上门费。超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费
零部件："QSC"非金属水电分离发热体保修三年只限在三年内免费更换或维修，但超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费，送点维修不收费。
收费标准具体见《康泉热水器收费标准》、《售后配件收费标准》
1、 配件收费：
(1) 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的产品，对更换的配件收取配件成本费；
(2) 保修期外的产品，我公司要收上门服务费和配件费（有更换配件的情况）；
(3) 配件收费的标准，按公司《售后配件收费标准》执行；
2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。
上门服务费：是指超过保修期的产品，顾客需要上门维修时所支付的服务费．
配件费：更换的配件收取配件成本费
远程服务费：超出免费服务范围收取的服务费用。 |
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