预约服务：确保工作容量的充分利用，建立优质客户服务的基础；
维修准备：做好维修前的准备，价格和配件的准备；
接待服务：做好客户资料的登记和收集，初步了解客户的需求，确认故障症状和原因；确定维修服务项目，推荐客户不知道的附加项目；
车间调度：安排合适的维修人员负责相适应的维修项目，以确保维修服务质量和工时的有效利用跟进工作进程，以确保车辆可以按预定的日期和时间交给客户；
完工检查：维修质量检验，交车前整体车况检查，完成维修档案，交接车单据与物件准备完成维修技术档案，确保一次性修复，减少返修投诉的发生增加客户满意度和增强员工满意度；
交车结算：解释所做的工作和收费，展示所做工作的质量。请客户付款，为跟踪和预约服务提供契机。通知客户下次检修及维护时间,告之客户在使用中注意事项；
收款登记：及时收款登记是财务管理的基础；
跟踪提示：确实执行服务主管决定，通过追踪的标准程序。处理不满意的客户。为表示出您关怀客户的态度，请客户提供意见，以帮助贵店改进服务。
(三) 配件管理
提供：库存管理、盘点管理、调拨管理、调价管理；
库存管理严谨规范：强大的库存查询和统计功能，提供进销存汇总表，进销存明细汇总统计；
清晰的库存盘点：提供强大的库存盘点功能；
调拨管理：提供企业内部配件各仓库的调拨，提供内部领料管理。提供内部分公司之间的调出与调入；
安全库存管理：运用安全库存管理，时时掌握库存数量，及时补货。并根据销售情况分析，提供库存不同时间段、安全、数量的科学的合理化建议，力争做到库存数量的有效性；销售订单管理、销售清单管理、销售退回管理。
价格管理智能化：提供灵活的多种设置的销售价格管理，实现不同客户不同价也能自由准确掌控。例如：针对单个客户可以单独设置该客户的优惠比例或享受折扣；针对单个商品信息可以设置不同类型的客户享受该商品的折扣；
科学的订单管理：销售订单管理，让您的业务随时随地掌握，并及时备货；
严密的帐务控制：客户信誉额度管理，不同信誉的客户授予不同欠款额度，*大限度降低企业经营风险。客户欠款的还款期限设置，及时给予提醒；
汽配特色销售管理：支持多仓库打印；支持赠品出库、三包产品出库管理。
(四) 客户关系管理
建立互动的客户关系。建立完善的客户信息、客户消费、客户服务、客户投诉档案，将规范的服务管理贯穿在业务流程的始终，并为企业关怀客户提供有效、科学的依据。
回访与提醒：回访与提醒是对客户的一种关怀，规范的回访与提醒加强了与客户的沟通，有助于维护客户资源，树立良好的服务形象。
维修的车辆修理完毕出厂后，要在一段时间内对客户回访，记录客户的满意程度，对此次维修的意见及处理结果，方便和客户及时沟通。提醒主要包括保养项目，定期保养车辆，和客户生日的提醒，以提醒客户养护车辆。
(五) 强大报表
营业报表：其中包括营收统计、利润统计、工单营收统计、营业产值报表。有助于管理者全面快速了解本厂的营业状况；
仓库报表：仓库零件的进、销、存相关统计；
财务报表：收入、支出的相关报表；
行业报表：对公务车的相关统计，其中还有一个技术通报报表，主要对维修过程中问题，解决办法的统计，是对修理厂的技术保留。
(六) 数据分析报表
客户进厂分析：统计每辆车辆总的进厂次数，能分析出本厂的发展潜力和发展方向；
客户贡献报表：将客户分为A/B/C三类。A为大客户，贡献占80%。分类显示有助于对客户关系的维护。
客户流失/新增 ：对客户的业务往来信息进行分析，进而细分客户，为企业实施以个性化为目标的差别化服务提供决策依据，力争留住每一个老客户，吸引每一个新客户。
客户满意率管理：企业客户根据回访和投诉情况，统计客户满意率状况，根据调查情况来安排和干预员工相关工作和不合理的工作流程，提高客户满意率。
积压零件统计：对积压零件的统计，方便处理，对零件合理管理。 |
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