职场礼仪与个人魅力修炼【华亚培训】
主办单位：苏州华亚企业管理顾问公司
开课日期：2010年10月22日 12月3日
开课地点：苏州市干将西路298号人才市场（人才服务中心）
学员对象：服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。
课程费用：1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等)
课程特色：
1） 内外兼修，与学员工作现状紧密结合；
2） 理论与实践相结合，简单、易学、实用；
3） 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。
◇课程大纲curriculum introduction
*一模块：礼仪与个人魅力
---高端商务人士必修课
礼仪内涵进一步认识
销售礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：
个人层面、企业层面
第二模块：七彩人生与阳光心态
---礼由心生，从容淡定
礼仪的*高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态，树立危机意识
第三模块：仪容与着装礼仪
---职场魅力形象量身打造
个人形象是成功不可或缺的因素
精致妆容与发式发型的职业要求
仪容的禁忌
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套装与丝巾搭配
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川
言谈礼仪的原则
谈吐的基本技巧
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
第六模块：常用商务礼仪
---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道
一、会议礼仪
二、谈判礼仪
第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
拜访时的同事配合
第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的*一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
第十二模块：礼仪五步训练法
---持续提升追求完美
看——观察对方的技巧
听——拉近与对方关系
笑——微笑的魅力
说——对方更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
◇讲师资历lecturer synopsis
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