网站建设——细节决定成败
如果进行深入分析，你会发现，很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。
一、“联系方式”不应上演空城计
常用的联系方式包括地址、电话、电子邮件等，你也许会问，这么简单的问题，公布在网站上不就行了吗？没错，就这么简单，但是就有不少企业以为简单，反而没有给予足够的重视，结果造成很多问题。
二、在线表单有缺陷
首先，由于在线表单限制了用户的个性化要求，有些信息可能无法正常表达；其次，当表单提交成功之后，用户也不了解信息提交到什么地方，多长时间可能得到回复，并且自己无法保留邮件副本，不便于日后查询。因此，有时会对采用在线表单的联系方式会产生不信任感。在联系信息的表单页面同时给出其他联系方式，如电子邮件地址、电话号码，并且给出一个服务承诺，在提交式保留副本。如果增加了这些细节处理，相信对于用户来说会感到自己受到高度重视，可以大大增加对企业的信任感，也会有更多信息愿意和企业交流，因而也会在一定程度上增进客户关系。
三、免费邮箱问题多
利用免费邮箱作为商业应用，不仅影响企业形象，甚至会造成更大损失。如一个比较隐形的问题，还没有引起足够的重视，那就是免费邮箱的保密性问题。免费邮箱服务商通常会有很多用户，同一个域名下的用户名比较接近的很多，很容易混淆，稍不留意，如果写错了收信人，就有可能造成泄密。如果使用企业自己的邮箱，这种事情发生的可能性就会大为降低。
四、图片格式会误事
如果将联系方式等信息用图片形式来处理会怎样呢?用户将无法直接点击或者拷贝邮件地址，为了向公司发送电子邮件，不得不手工将邮件地址一个字符一个字符地重新输入一次，真是人为地制造麻烦！说不定用户早已不耐烦走掉了，如果因此失去一个重要客户，岂不是很可惜？
五、及时回复顾客更重要
仅仅有正确的联系方式也还远远不够，除了在网站设计和应用中应该重视联系信息的完整和有效之外，及时用户/潜在用户的Email咨询也非常重要，即使在网站上留下了详细的联系方式，如果不能在顾客期望的时间内回复或者根本不给予回复，结果可能对公司造成更大的负面影响。
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