供应 ITSS的组成要素有哪些？

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公　司：山东凯文知识产权代理有限公司

发布时间：2022年06月28日

有效期：2022年12月25日

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详细说明

ITSS的组成要素有哪些？
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期。
组成要素：IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；
技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

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