呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）、REC(电话录音)等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
功能特点
呼叫信息（所有的呼叫信息都要存入对应的数据表：会话唯一ID、呼入/呼出、起止时间、分机、录音文件地址、号码、客户编号等）
1.多种查询条件（如时长、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未通话、录音、留言、来电去电记录等类型。
2.用户登录即提示留言信息，也可按条件查询并批量选择录音或留言后顺序播放。
3.任意查询结果可以打印或导出为Excel格式另存。
客户信息（要设计客户数据表：号码、分机、编号等）
1.客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
2. 使用者可根据自身行业特点自定义客户属性
3. 可自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录。
4. 来电弹屏，客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址
录音功能
1. 支持通话录音或者全程录音或不录音。可设定*大或*小录音时间。
2. 可自定义多个录音时间区间，只有通话时间在录音时间区间才录音。
个性化IVR
1.个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
2.用户自定义录制欢迎词等提示音，任意语种普通话、英语等。
3.可自定义节假日、春节，工作时间、非工作时间使用不同的语音播放流程。
4.具备电话交换机基本功能，可以代替作为集团电话交换机使用。
坐席管理（在表中保存用户对应的分机：分机号、用户名、MD5密码、客服姓名、级别、座席状态等）
1.忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。
2.忙等待队列，目标坐席忙时提示客户或由客户选择其它语音服务流程
3.自动话务分配ACD，平均话务分配，*空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。
4.按客户输入选择不同的接线座席人员或技能组或进入其它语音引导流程。
5.来电过滤，黑名单设置。
6.来电无人接听或遇忙时转移至下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码，手机间通话录音。
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