万城互联客服工单管理系统，为物业建立多渠道诉求入口，包括语音呼叫系统、微信服务平台、物业助手APP、现场接待等，并将诉求整合到接待中心，通过服务中心人工调度、自动调度相结合，抢单模式与指派模式灵活运用，*大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程监管，接单到回访闭环应用，可大幅提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析，为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。
1.电子化工单
所有工单数据记录到数据库，随时查阅，分析，数据永不丢失。
2.多渠道报修
业主可以通过微信公众号、电话、现场等多种渠道报修，同时可将报修内容拍照微信提交工单后，并随时查阅工单进度。
3.流程化管控
从接待、派工、维修、回访全流程管控，确保工单保质保量按时完成。抢单机制提高员工的积极性及业主的服务体验，提升物业的服务品质。
4.统计更精确
通过工单统计分析，为绩效考核部门提供数据支撑，为企业管理者做决策提供数据支撑。
特色亮点
1.打造集团多项目大客服中心
2.业主自主微信报修，诉求清晰记录
3.来电弹屏，智能识别业主信息，自动录音
4.客服、工程人员考核数据明确
5.服务品质全程监督，实时提醒
6.数据分析更准确，全方面掌握社区状态 |
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