很多客户也在问我究竟口碑究竟是如何产生的，而很多营销人往往把“口碑”只停留在感觉当中，我坚信，要真正产生口碑，必须有一整套的系统方法作为支撑。
一、“口碑营销”为何重要?
在做运营的时候，*重要的工作之一就是拉用户，我们总希望用更少的成本拉来更多的用户。
1、除了常规的拉新手段之外，用户推荐朋友使用产品就是一个非常好的拉新方式。
2、被朋友介绍来的用户不仅转化率高，更重要的是比直接拉新用户成本低很多。
著名的咨询机构尼尔森有出过一个报告：发现来自朋友推荐的信任度*高，达到92%，亚太地区更高达到94%。 相比于在电视杂志上的广告、编辑推荐，来自朋友推荐的用户在信任度上极大的提高，以至于转化率提升50%，这对于新用户的增长意义非凡。
二、用户为什么会帮你推荐?
用户会产生转介绍主要有3种驱动力：
1、口碑驱动
因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友。用户用完之后，经常会感叹「真好用!」「真好看!」「真方便!」「体验真好!」这类的评价。
这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面，打磨得明显优于同行。如：护肤品，这个面膜的补水效果真好;这家水果很新鲜，个头大。
2、精神驱动
精神驱动不同于口碑驱动的原因在于，用户并不是本身实际需求被解决，而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。
比如你听到的「这手机真有情怀!--锤子手机」「我们都欠他一张电影票!--周星驰」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。
3、获利驱动
Eg：推广达人，通过分享推荐好友，可以获得一定的利益。
4、从众心理
拿线下来讲，通过几十甚至数百米的唬人长队，喜茶成功通过这一热闹的行为艺术造了个泵吸引了不少街边游走的人流，带动了人气，同时为后续品牌在线上的引爆提供了噱头十足的素材。 |
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