1.ITSS简介
《通用要求》仅适用于信息技术服务需方申请单位。需方单位可以根据企业的业务发展情况，按照人员、资源、技术、过程等四要素来建立自身的运维能力。同时，企业应每年按照PDCA思路不断优化和提升自身的运维能力水平。其提出通用的运行维护服务能力模型如下图所示：
《运维服务能力成熟度》仅适用于信息技术服务供方单位。运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。每个运维服务能力成熟度（以下简称：成熟度）等级由管理、人员、资源、技术和过程所组成。每个成熟度等级表明一个组织的运维服务能力达到的水平。其结构如下：
2.实施ITSS的好处
《通用要求》、《运维服务能力成熟度》标准的推出，给当前需要加强服务管理的企业指出了很好方向。它可以帮助服务提供方：
(1)规范服务产品；
(2)提升服务能力；
(3)建立完善的运行维护服务体系；
(4)使运行维护服务的供需双方达成统一认识；
(5)确定明确的服务范围；确保服务能力、服务品质的持续提供；
(6)保障服务提供的质量等。
《通用要求》、《运维服务能力成熟度》标准的推出完善了运行维护服务的认证和监管体系，帮助服务行业形成长效机制；为规范、统一运行维护服务市场提供参考依据；推动运行维护服务产业发展。
3.服务内容
(1)前期辅导
<1>对照标准要求，提出差距
<2>企业标准实施辅导
(2)人员培训
<1>企业内训
<2>各种资格培训
(3)工具提供
<1>服务管理工具提供
<2>服务管理工具实施
(4)现场评估
<1>现场评估 |
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