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400业务，又称主被叫分摊付费业务，主叫（拨打400电话者）支付市话费，被叫（接听400电话者）支
付长途费。目前主要被用作企业的客服电话。 这是一项为被叫客户提供一个全国范围内唯一的400电话号
码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定的目的地（电话号码或呼叫中心） 的全国性智能网业
务。 400业务是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务
。相比较800电话业务，其*大的特点是可 以让中国5亿多手机用户拨入，另外由企业承担的电话资费也
下降了60%左右。 与800电话相比，400业务的优势如下：
（一）提升企业形象 以400客服电话全国统一的客服电话，由接听方支付长途电话费，不论对方企业在
哪里，拨打方只需要支付市话费。体现了企业客户*一的服务理念，也体现了企业的实力，提升了企业的
形象，符合世界商业潮流。在美国约有80%的企业使用类似中国400电话的业务为客户提供服务。
（二）节约企业成本，所有拨打400电话的客户只需支付本地市话费，长话费部分由400电话申请方（企
业）支付，与800电话相比节约了企业的60%以上的成本。
（三）拓展服务范围 800电话只能由固定电话用户拨打，而400电话支持固定电话和手机用户拨打，服
务范围扩展5亿手机用户。
（四）减少骚扰电话 主被叫分摊付费节约话费，同时由于主叫用户需要承担市话费，极大的减少了恶
意呼叫和骚扰电话。 400电话与800电话的对比。 400电话可以支持手机、固话、小灵通等所有用户拨打
，只需支付市话费。而800电话只支持固话、小灵通拨打，不支持手机拨打。拨打方不需支付任何费用，
资费由企业承担。
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