一、成本思维
做任何商业活动都要有成本意识，做运营当然也要有这个意识。成本意识主要体现在以下两个方面：
一是要像做生意一样做运营，懂投资回报率（ROI），将你的投入（人力、资金、时间等）都转化为货币，将你的产出也转化为货币，搞明白你的投入能带来多少产出，这个活动是不是赚了，赚了多少。
二是要懂得从宏观视野看问题：
优先服务*有需求的用户，比如有50个用户投诉你的产品具有A问题，2个用户投诉你的产品具有B问题，这时候你应该先解决A问题。
优先投放*优质的渠道，比如A、B渠道都能带来用户增长，A渠道2元/人，B渠道1元/人，所以当你想出A渠道的时候先别忙着沾沾自喜，要继续思考有没有B渠道，甚至C渠道......
二、数据思维
之前提到过“ 无数据不运营 ”，做运营没有数据思维是走不远做不大的。数据思维主要体现在以下三个方面：
一是流量意识，要养成将用户的行为和事件转化为可量化的数据的形式。
二是收集数据意识，要将用户的行为用数据记录下来，其实就是上一步转化之后的数据你要记录下来，比如你的店一天派了10000张传单，引流300人用餐，转化率是3%。
三是分析数据意识，以你收集的数据为基础，分析用户的行为，优化你的运营工作，比如在拿到第二步的数据之后，你要分析97%的传单为什么没有引流效果？要怎样做才能提高转化率？更换派单员？重新设计传单？活动内容不够吸引人？
三、逻辑思维
做运营要懂得围绕工作中心制定计划，高效地完成目标。
如将工作计划拆解为月计划、周计划、日计划，将KPI拆解为日活跃用户数DAU和月活跃用户数MAU。
如思考活动策划的流程是否通顺合理？文案结构是在自嗨还是真的有用？
四、洞察需求的思维
之前讲过产品的开发流程是从用户需求出发的，做运营必须要时时刻刻保持洞察用户的需求的思维。
对于用户需求，要搞明白用户的呼声不等于需求。
用户说他需要一把锤子，你知道他要锤子干嘛吗？你要挖掘出他更深层次的目的，假如他要拿锤子去钉钉子，而钉钉子是为了修理椅子，那么椅子才是他的*终需求！
五、体验思维
体验思维分两点。
一是同理心，模拟用户心态：
产品销售文案、活动宣传卖点、客服工作等等都需要模拟用户心态，从客户的视角看问题，如你要给客户送东西，那在成本范围内你要分析客户喜 |
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