呼叫中心也同时将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起，信息资源可实现集中管理和全面共享，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统，已经在电信、金融行业发展为成熟的业务支撑系统的一部分，物流、邮政、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版等行业以及政府部门也表现出极大的业务应用需求。
呼叫中心的系统构成
1．业务功能
自助下单、查单：利用IVR自动语音应答处理功能，提供7×24小时的自助服务。系统根据客户呼入主叫号码，或者电话键入的客户验证信息，到数据库中验证客户，信息，验证成功后完成下单请求，并可随时提供按照运单号查询运单，大大节省了人工成本。
人工下单：实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单，提高了座席的工作效率。
信息查询服务：实现呼叫中心座席代表办理客户查询报价、路线、网点功能，并能根据运单调度系统反馈的信息查询订单信息。
投诉处理：实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到全国对应的责任部门。
电话录音系统：全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明。
传真应用：可实现客户自动索取传真，节省人工成本并提高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真，节省时间并降低运营成本。
外拨应用：实现客户回访、满意度调查，支持人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能，改善纸质形式的调查，减少运营成本同时便于管理。
聚星源科技在呼叫中心行业拥有16年的丰富经验，稳定的呼叫中心系统是企业客户服务的基石，也是企业快速提升品牌力和营销网络的有效助推剂。在信息化高速发展的今天，企业只有“以客户为中心”，不断适应客户需求，才能得以长足发展。使企业从“服务”向“服务营销”成功转型，为企业赢利增加奠基石。 |
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