一、扶梯发生突发事故时如何自救?
每台扶梯的上、下和中部都有一个急停按钮，一旦发生扶梯意外，靠近按钮的乘客应保持清醒的安全意识，第一时间按下按钮，扶梯会自动停下，这样能有效降低事故的伤害。
乘坐扶梯的过程中，如不慎倒地，应该学会用“自我保护动作”来避免事态恶化。因为滑倒或从高处跌落时，颈部如果受到强烈的撞击非常危险，所以应该两手十指交叉相扣、护住后脑和颈部，两肘向前，护住双侧太阳穴。倒地时双膝尽量前屈，护住胸腔和腹腔的重要脏器，侧躺在地。如果发现扶梯前方有人突然摔倒了，应该马上停下脚步，同时大声呼救，告知其他乘客不要向前靠近。
在发生事故时，应冷静思考后作出判断，避免在事故发生之时盲目奔跑发生踩踏事件。
二、被困电梯时怎么做
首先，在情绪上保持镇定。电梯槽都有防坠安全装置，会牢牢夹住电梯两旁的钢轨，因此，乘客之间应该相互安慰，告知不会发生危险，电梯不会掉下电梯槽。然后立刻通过报警器、手机、对讲机等途径求助。如无警钟或对讲机，手机失灵时，可拍门大声叫喊，求助过程中可以利用皮包、鞋子等物件敲打，以引起电梯外的人注意。
如不能立刻找到电梯技工，可请外面的人打电话找消防员营救。消防员通常会把电梯绞到*接近的一层楼，然后打开门。就算停电，消防员也能用手动器，把电梯绞上绞下。
切记不要尝试强行推开电梯内门，因为电梯还有一道外门，即使打开了内门也未必够得着外门，而且电梯外壁的油垢可能使人滑倒，非常危险。
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