北京新宇窗口服务评价管理系统简介：
本系统是专门为银行、医院、邮局、证券、通信、金融、车管、保险公司、公安、海关、税务、工商等系统开发设计，它是由电子数据采集终端，通信控制器，系统连网软件，综合查询及动态分析查询软件等部件组成，系统还可以实时统计顾客流量，自动计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析以提供有效决策依据。
一、窗口服务行业：
为企事业塑造全新的服务形象，提高企事业服务水平。经过对各方面数据的分析，相关领导可进行相应的工作调整，达到合理调配人力资源，压缩人力成本的目的。在节省市场调研成本的前提下，直接获取最客观、最真实的顾客反馈信息。通过对窗口人员的考评及监督，可以直接刺激员工加强效率，改善服务。这样对整体效率和服务质量的提升将起到至关重要的作用。
二、服务大厅：
1．本系统的窗口可以满足不同窗口服务行业对顾客意见采集的要求。
2．系统采集终端可以根据不同客户的要求来定做不同的版面，满足客户多方位、多角度的顾客意见采集的需要。可以直观真实地采集客户的意见。
3．系统可以实时获取营业厅客户流量及员工办理效率等分析和考评数据。
4．经过对数据的综合分析，可以从管理的角度提供客观的决策帮助。
三、系统组成部件说明：
1、长寿命：本产品电子元件经老化处理，性能稳定，寿命特长；
2. 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
3、标准语音提示功能，一米线提示、欢迎光临、请您对我的工作给予评价、谢谢。能让客户积极参与服务评价；
4、独特的外观：评价器面板外观可按要求定做；
5、统计员工业务量，作为其业绩的一个辅助指标。
6、安全性：所有硬件及线路对周围其它电子产品不会产生干扰；
7、经济性：通过软件即可实现对硬件进行升级，无需更换硬件；
8、宽容性：评价器带有记忆功能，网络不通时能储存评价信息
9、实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
10、 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
11、 建立整个单位管辖的顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。
12、长寿命按键：评价器选择按键寿命达150万次以上，按键位置和大小可按要求布置；
四、评价器功能介绍：
1、 综合评价，评分等级分为满意、一般、不满意三项考评。
2、 防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。
3、 标准美观的液晶显示屏。
4、 控制器的按键功能可进行顾客流量统计并且伴随智能语音提示（顾客前来办理业务时按您好、欢迎光临。办理结束时您好，请您对我的工作给予评价。顾客评价完毕自动有语音谢谢。由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。 |
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