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客户服务
中鹏培训首创的“学习四重奏”包含了通用管理教学、实战技能分享、理论知识、考证培训四个方面，结合现今服务企业的发展需求与用人标准，以理论实践相结合为基础，致力于培训综合型客服人才。
班别： 白班 晚班 周末班
【行业前景】
在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。
【职业描述】
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能。
【职业现状与前景】
在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。
【中鹏培训独创授课模式】
中鹏培训首创的“学习四重奏”包含了通用管理教学、实战技能分享、理论知识、考证培训四个方面，结合现今服务企业的发展需求与用人标准，以理论实践相结合为基础，致力于培训综合型客服人才。 |
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