1.对于电梯困人的正确认识电梯困人是指电梯因门锁回路或安全回路断开、控制系统失灵或误动作、供电系统停电以及人为等原因，造成正常行驶的电梯突然停驶，从而将电梯使用者围困在轿厢内的现象。
电梯困人是电梯故障的具体表现，重庆电梯学校告诉电梯使用者，电梯出现了故障，同时也应告知维修人员立即维修。电梯困人是一种保护状态，它预示电梯继续运行会使故障扩大或发生事故危及人身及设备安全，必须立即停止运行。从这个角度讲，电梯困人就像电气线路中的漏电保护器一样，当线路或设备发生故障有可能危及人身安全的时候，它便自动切断电源，使设备处于失电状态，从而保护人身安全。
电梯困人是设计人员出于安全设计理念而采取的一种技术措施，使故障电梯处于停止状态，这是让电梯不能在非正常状态下运行的控制手段。虽然表面上看，困人不是一件好事，但它的本质是要*大限度地保护电梯使用者的人身安全。
2.电梯困人后,电梯使用者的正确做法
电梯因停电、故障等原因发生困人时，重庆电梯学校提示大家首先不要惊慌，放松心情，保持冷静。对电梯使用者而言，这其实并没有什么危险，因为轿厢内有良好的通风，有求救警铃或者电话，有应急照明（在停电时自动投入），有的电梯还有困人时的语音抚慰装置。轿厢也不会发生坠落，因电梯的悬挂主钢丝绳至少有12倍的安全系数，并有完善的下行和上行超速保护系统。
使用轿内报警装置、电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来，应听从其安排，配合行动。在此期间，勿用明火照明，切勿靠近轿厢门。强行扒开轿门自救或企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用）的做法是错误的，容易发生人身剪切或坠落伤亡事故。
重庆电梯学校提示大家报警装置无效时可以大声呼叫，或者拍打轿壁向外界求助，主要就是把这种求救的信号传递给外界。若随身携带的手机有信号，可直接与物业或维保单位人员联系。有些地区电梯救援和110或119是联动的，也可拨打此号码。救援结束时应如实向电梯管理人员描述事情的经过，有利于故障的排除和预防。
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