课程收获
◇ 陈述问题分析的结构
◇ 运用结构化实施问题分析与解决的方法
◇ 运用创新思维辅助结构化问题解决方法
大纲
一、 问题的定义与思维方式
? 案例分析：电梯拥堵的问题
? 案例结论：问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
? 案例分析：校区的停车场不够用的问题
? 案例结论：
1、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
2、在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要
二、解决问题的思维模式
? 首先要形成解决问题的金字塔
解决问题金字塔的各种应用
5W1H与解决问题金字塔之间的关系
? 从结果出发去思考：逆向思考所有问题
从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向
“否定病”的症状与处方
? 整体性思维：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思维略图在自助餐厅的运用
总 结
? 单纯化思维：砍掉枝叶，抓住主干
案例分析：二狗子的特征图
? 解决问题：用引导型追问挖掘需求
解决问题就是从委托方到解决问题方的接力
委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型
接力棒的交接决定了技巧水平
引导性追问示意图
案例分析：李明的案例，他总计完成了几种状态的交接
适宜和不适宜进行引导性追问的场合
接力棒的交接方式（上司给部下交代工作任务时）
总 结
三、问题分析与解决的应用
? 认识问题及工作准备
案例分析：二狗子的选定的问题描述
二狗子*初的计划草案
解决问题的金字塔在项目制定上的应用
从“结果”和“整体”来思考项目计划
项目总结报告目录
修改后的计划
? 把握现状
信息收集与与构建假设-搭建你的思维框架
案例分析：预备访谈的结果
访谈结果的分类举例
访谈结果整理
利用框架分析问题的方法举例
解决问题必要的“T字视点”
? 发现、分析原因
分析原因的必要性
原因分析有很多方法
把原因整理成体系
实例思考题：
某車間照明耗電量大, 針對此情況運用關聯圖進行原因分析
? 4、开发、评估可能的解决方案
案例演练：你的灯还亮着吗
二狗子的项目需到了问题, 这个 |
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