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金融服务呼叫中心
一、银行业多媒体呼叫中心解决方案
1．电话银行系统
电话银行系统业务是完全自动的，并辅以语音提示。根据需要实现自动处理和人工处理的灵活切换。在电话银行中可以实现如下功能：
1) 帐务查询：包括不同币种的定期、活期存款余额、当天交易和历史交易
2) 转帐业务：在存折和信用卡之间转帐，到期的定、活期存款互转
3) 挂失业务：存折、信用卡、支票的挂失
4) 信息服务：包括股市行情、外汇行情和外汇牌价
5) 意见箱：用户通过录音或传真方式提意见
6) 业务信息：用户传真或语音方式获得系统操作说明、新业务介绍、营业网点、存贷款利率等
7) 修改密码(金融服务呼叫中心)
2、外汇交易
客户可以在银行开设一个一户多帐的外汇帐户，通过银行客户服务中心实时查询外汇交易行情，并进行买卖操作。
3、证券转帐和交易（配合银行证券系统业务）
1) 提供储蓄帐户和证券帐户之间实时资金转帐；
2) 提供证券买卖委托、撤单、挂失等交易；
3) 提供实时行情、证券托管资料、资金余额、历史成交、买卖委托的查询；
4) 提供价格告警和交易结果的即时通知等。(金融服务呼叫中心)
4、代付费中心
在系统中，可以实现银行代用户收缴水费、电费、电话费、煤气费、有线电视费等功能，成为整个社会的代付费中心。代付费中心可以采用以下两种方式：
1) 客户自助付费业务
银行从收费单位获得收费资料。客户通过银行客户服务中心查询收费情况后，再将资金从个人帐户转帐到特定的帐户进行付费，银行可以主动进行催存催付。
2) 银行自动扣缴付费业务(金融服务呼叫中心)
收费单位、客户和银行三方式达成协议后，银行定期或不定期从收费单位获得客户资料，根据收费资料进行自动扣缴。客户通过银行客户服务中心可以查询收费情况。如果客户转户余额不足扣缴付费，系统自动进行催缴催付
5、长话通业务
长话通业务，即利用银行储蓄帐号、信用卡打长途打电话的功能。
6、客户服务中心
用于提高银行的服务质量，建立和客户的直接对话，响应用户的咨询和查询，受理用户的帐务请求，接受用户的投诉，倾听用户的建议。 |
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