（1）什么是神秘顾客？
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
（2）神秘顾客服务行业
神秘顾客服务于汽车、化妆品、食品、手机电子行业、医药等领域。
（3）神秘顾客服务经验
宁波左右市场调研公司服务过很多企业，如：三星手机、一汽大众、丰田汽车、中国移动、银行、多家服装连锁店、多家房地产企业、多家珠宝品牌及化妆品品牌等。目前，宁波左右已培养出了500多名暗访员，覆盖了全浙江省及全国其他省会及城市。
（4）神秘顾客质量把控
①神秘顾客标准：有较强的观察力、记忆力；对客户业务等方面内容有所了解；思维清晰，执行力强。严格遵循MSPA神秘顾客准则，应用高素质的神秘顾客帮助解决暗访检测问题。
②神秘顾客培训：神秘顾客基本技能培训（观察技巧、询问技巧、灵活反映技巧）；问卷内容培训；基本业务培训。
（5）神秘顾客调研方法：
①培训：正式调查前，对神秘顾客进行集体培训，把访问的重点及目的等信息告知神秘顾客。
②模拟：通过现场模拟筛选神秘顾客，选出符合项目的神秘顾客来进行调研。
③入店：严格的把控进店时间。
④出店：出店以后及时跟督导汇报本次调研结果。
⑤报告：根据现场调研的结果进行录入分析。
宁波左右鼎诚市场调研咨询有限公司在全国拥有很多高质量客户，在金融、汽车、房地产、电子产品、快速及耐用消费品、医药等领域具有很高的知名度。 |
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