400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。其实400电话最核心的功能就是遇忙转接，防止电话占线，保证不会漏接电话
所以要了解400电话的好处必须从它的功能说起，400有如下几个基本功能：
首先一个400号码下面会绑定若干部真实固话或者手机（也有接入交换机的）
当有人拨打这个400号码的时候，系统会负责把来电转接到400下面的绑定电话上，并实现通话：
1 顺序呼转 来电的时候先振铃*一部设置电话，如果*一部电话正忙或无人接听，再振铃第二部，以此类推
2 随机呼转 来电的时候随机抽取一部空闲的电话接通
3 选择呼转 来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按1，客服部请按2等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的电话上，缺点是一个按键只能对应一部电话
4 企业总机 来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按分机号101，客服部请按分机号102等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的若干部电话上，并进行顺序呼转，优点是每个分机号对应的是多部电话
5 主叫识别 实现分区域转接，比如上海的来电转接到若干部电话上，北京的来电转到其他的电话上 |
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