售后服务体系及保障能力
一、售后服务宗旨
以顾客要求为始点，以顾客满意为终点。
二、售后服务承诺
1.用户认为必要的时候，我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后，到现场指导服务，以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求，属于咨询性服务的，在4小时内给予用户答复；属于现场应急服务的，本省范围内不超过12小时到达、省外不超过24小时到达。
服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”、“包换”、“包退”。
2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。
3.在全国各地30多个省市设有办事处，可随时为用户提供良好的服务。
4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话：（0532）88817933
三、售后服务体系及岗位职责
公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。
售后服务流程及岗位职责：
1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。
2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。
3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。
4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。
5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。
四、售后服务的保障能力
公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良，出厂检验严格把关，同时为适用市场的需求,公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善，加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训，取得了良好的效果。多年来公司为满足客户需求设有专业的运输队伍,有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的全方位服务。
近日，国家电网公司在《国家电网报》上发表新闻，由汉缆股份中标制造的、国家电网首次采购的用于北京海淀500kV超高压电缆系统的国产电缆，于6月8日完成为期6天的交接耐压试验，电缆系统顺利通过检测。
该试验是世界城市电网中耐压等级*高、时间*长的交流变频谐振耐压电缆交接试验，也是首次与耐压试验同步开展局部放电检测的试验，将有效确保电缆安装质量和运行可靠性。试验的成功标志着由我国自主研发的500kV2500mm2超高压电缆，完全满足国家超高压长距离大截面输电线路要求，其技术水准代表着世界领先水平。试验的成功，标志着土生土长的民族企业研发的超高压电缆已进入世界*高电压行列，圆了中国电缆行业的梦想。
500kV电缆系统是目前世界上投运的*高电压等级的电缆系统，电缆的设计、制造技术代表了当前电缆工业的*高技术水平。北京海淀变电站国产500kV电缆进线工程，为国产电缆的发展提供了良好的发展机遇，对促进我国高压超高压电缆的发展，提升我国电线电缆的制造水平具有重大的历史意义。 |
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