时代的进步，社会的发展，让呼叫中心也有了更多的发展空间。企业呼叫中心系统是一种基于CTI技术，在充分利用互联网、电信通信网和计算机网的基础上的多项功能集成。目前，随着呼叫中心的广发应用，让它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始拥有自己的中小企业呼叫中心，建立起内外结合的完整的管理体系。
中小企业呼叫中心与企业连为一体，由自动呼叫分配系统（ACD）、交互式语音应答系统（IVR）、计算机电话集成系统（CTI）、文本到语音转换系统（TTS）、数据库系统、客户关系管理系统（CRM）、后台管理系统等组成一个完整的综合信息服务系统。中小企业呼叫中心以其稳定性高、成本低和后期强大服务为著称，主要有自建、外包和托管型三种。中小企业呼叫中心可以实现：
1. 电话交换功能(PBX)，可以对大量电话进行处理，自由设置时间处理电话接听流程。当你忙碌或不在时，将自动转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。
2. 自动语音应答（IVR），无需增加额外的IVR服务器，减少投资支出。
3. 自动话务分配（ACD），自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。
4. 电话队列管理，用户可以根据其自身业务的特点，自由设置。
5. CRM客户端功能，像是来电弹屏、电话录音、监听、自动留言、查询功能、信息功能、销售管理、售后记录、投诉建议、知识库、权限管理、日志管理、实时监控、导入数据、数据库备份与恢复等功能。 |
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