泉州锦程物流服务管理承诺：
从接货开始，确保货物的全程安全。
确保货物以*有效的方法和路线运行。
接到发货通知后2小时内，车辆到达指定地点，按现场人员指定装车，并办理交接手续，整车装车以后，即刻出发；零担配货在24小时内完成并出发。
时时保持与在途货物的联系和监控，随时将运输情况反馈到每一位客户。承运司机手机始终保持24小时待机状态。信息反馈频率为>2次/天。
确保发生意外事件后的*一时间处理并上报发货人，在确保货物安全的前提下，以*佳的解决方案，在*短的时间内将事情处理完毕，保证客户的*大利益。
专人专线时时监控。公司所聘跟单人员均是从事该行业两年以上的专业人士，具有极为丰富的行业经验和专业水准。
认真做好职责范围内的服务工作，并将职责范围以外的服务工作做得更好，细心体贴客户的点滴需要。将顾客的烦恼解决为零。
泉州锦程物流关于客户服务承诺的补充条款：
泉州锦程物流有限公司，在满足客户所需、市场所需的同时必需不断加强自身的管理素质，提高服务水平。在长期的物流操作及实践中，针对部分客户产品的特殊性及销售点，本公司另作如下补充：
对于通讯、医药、部分电子类等产品本公司负有相应的保密义务，具体体现为：客户产品的性能、外观、标重等自身产品的特点，本公司遵守自身不拆包（指木箱）、对外绝不透露给别人的原则；客户的销售渠道、地点、所需何种规格产品、价格、收货人的姓名、电话地址等资料本公司有义务为客户保密，在物流合作协议解除后1年内保密协议依然生效。
对同类型客户及厂家本公司会分门别类的单独做成资料，绝不允许调错相关的资料而产生负面影响。此项工作直接由客户服务中心负责。
物流行业作为第三产业，应以服务为本。物流运输作为客户及厂家的售后服务的重要环节，服务优良不仅关系到自身公司的发展壮大，更直接涉及厂家与客户（收货方）的互动关系；针对货物在途运输，本公司掌握每一票货每天在途情况；针对配送货司机，本公司制定了严格的奖惩制度；针对收货方，在发货方允许的前提下，本公司力争收集更多的客户反馈信息，做成档案资料；针对客户发货情况，本公司会为客户设计*佳的运输方式，提供*好的物流服务，力争“花更少的钱、做更多的事”。 |
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