呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二方面要充分利用人力资源使投入的成本发挥*大效能，以达到降本增效的目的，所以提升人员通话效率是每一家呼叫中心在管理中必须做的工作之一。然而影响呼叫中心效率的因素是多方面，包括了硬件和软件方面，但一些因素是不容忽视的。
首先，*重要的是，呼叫中心系统的稳定性。系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素！因为如果呼叫中心系统不稳定的话，会经常出现自动断线的状况，这样就给座席代表带来了不必要的麻烦，无形之中曾加了座席代表的工作量，所以说，想要建立呼叫中心的企业一定重点考虑此项因素，不要为了贪图便宜选择价格低廉的呼叫中心产品，这样是不紧不利于企业长远发展，更是给企业增加了一定的成本。
其次，呼叫中心系统的菜单界面。进入系统中，给客户的感觉一定是非常方便、流畅的，也就是说用户体验度要好，简洁界面的呼叫中心系统也能提高座席代表在系统使用的过程中的工作效率，只有这样的呼叫中心厂家才能够得到用户的青睐。
用采用IVR分流部分咨询集中、突发的来电话务量，减少该部分电话带来的人员占用率。
*后，就是一些比较客观的因素，比如：公司的客服人员的工作水平，对掌握系统的熟练程度、公司所提供的硬件设备：电脑、耳麦的质量问题、公司网速等客观条件。
如果以上几项事情都能够处理很好的话，那么相信呼叫中心系统的效率一定会达到*佳，毫无疑问地，这也将为企业将来的发展打下良好的基础，因此，呼叫中心的效率对企业来说是必须要重视起来的！ |
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