商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
申请GB/T 27922-2011 认证的基本条件： 1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等 效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。 2. 申请方的商品售后服务评价已按 GB/T 27922-2011 标准的要求建立，并实施运行3个月以上。 3. 至少完成一次风险评估、内部审核，并进行了管理评审。 4. 商品售后服务评价运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。 5. 企业受到行政处罚，已经处理掉了，没有暂停营业。 6. 申请范围不超出资质许可范围、不超出认证机构的业务范围。 7. 无违规转机构、无违法、无失信。 8. 申报人数与实际人数相差不超出20%。 9.提供企业业务相关的必备资质，并且保证资质的有效性和合法性。
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