北京国炫通讯科技LYUC呼叫中心系统是一种基于软交换技术，并不断将通信网、计算机网和信息领域全新技术集成融合，并与企业连为一体的综合商业信息服务系统。
LYUC全方位的呼叫中心功能
智能语音导航
自定义语音导航流程，轻松引导客户
来电弹屏
支持呼出、呼出弹屏，多种弹屏模式
智能分配
多种ACD分配方式，灵活便捷话务分配
智能路由
多场景识别客户类型，自动匹配VIP客户
多媒体接入
电话、web、APP等跨媒体统一服务
工单中心
闭环工单流程、自动化工单流转
监控中心
数字化管理、实时工作状态监控
统计报表
坐席、技能组呼入呼出的通话报表统计
权限管理
多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限
通话录音
溯源的证据，实时的通话录音，大容量的存储
呼叫中心API
提供云呼叫中心的API与第三方系统集成
通话满意度评价
在线收听录音，对客服人员的服务进行评价
行业应用：
客服中心
适用于集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询，投诉、售后等场景
售后中心
企业对外服务的窗口，实时为客户解决难题，让服务更贴近用户
CRM工单管理
实时记录客户售后信息，自定义的工单内容和节点的派发与流转
API接口集成
CRM、REP、OA等业务系统集成对接，通信底层全能力开放
一站式解决销售、管理、回访等难题，是各企事业单位高效办公的优选！ |
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