从产业升级的客观规律来看，竞争激烈的零售行业，*后都会走向顾客体验与服务的竞争格局。对于药店来说，服务是品牌，是形象。在保证产品质量的前提下，服务质量是竞争的基础。发力软服务，专注顾客需求并不断升级服务，对于药店来说已经成为了增强顾客粘性、赢得消费者和市场的关键。
智慧猫软件开发的慢病云药箱方案，就是致力于为连锁药店提供完整的慢病管理照护功能，帮助药店管理居住在附近区域的顾客服药情况。
慢病云药箱方案为药店提供了一个良好的病人管理平台，当病人忘记服药时，病人家中的主机会语音提示病人“服药时间已到”，药店员工也能人工远程提醒病人服药；当病人的慢病云药箱中药品存量不足时，主机会发出语音提醒，药店员工能提醒病人及时添购药物，促进药品的流通。
细微之处展现服务关怀
顾客没有提出的需求并不代表没有，从细微之处发现顾客的需求并提供高效的服务，实质上也是“收买”消费者感情的一种好方法。
例如，有些老人因为上了年纪，经常会忘记服药，其子女又因工作而不能时常陪伴在其身边，因此他们比一般人更需要获得店员的帮助并有更多的感情诉求。当老人在服药时间段没有服药，药店人员通过APP推送消息便能知悉情况，能像其子女一样温馨地提醒老人服药；当APP提醒药快吃完时，药店还可以为这些老人免费送药上门，对其日常生活嘘寒问暖，让老人感受到药店浓浓的关怀。
还有，三高患者在药店客户人群中基本属于身体综合素质*为孱弱的人群，平时药店可根据需要对他们的身体情况进行定期检测或远程健康数据采集，进行风险预估及控制；对于购药频率较高的顾客，可以提供更多优惠和有效的健康管理建议......站在顾客的角度去服务，与之建立情感连接，对体现药店情感价值并强化药店品牌是非常重要的。从顾客需求出发不断更新和完善服务，才能培养稳固的顾客群体。
会员升级管理
会员管理的目的就在于挖掘和满足顾客需求，提供延伸服务，从而稳定顾客关系，创造长久价值。
针对普通会员，药店可赠送慢病云药箱及主机，为顾客提供服药提醒服务。对 VIP会员，在向其赠送智能药箱及主机时，可加送血压计、血糖仪、体重秤等远程健康监测产品，主动帮助顾客进行健康监测，并根据远程采集的数据为顾客提供个性化健康管理方案。会员服务的多样化，会让他们享受到产品之外的高附加值，并在潜移默化中提升药店顾客的忠诚度。
药店顾客信息保密
需要说明的是，在整个慢病云药箱方案中，智慧猫软件后台作为物联管理平台，只是得到了药箱等终端设备由网关上传的数据，并不会知晓并保存用户信息。而药店的服务器作为运营平台，将会保存所有 |
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