大宋咨询神秘顾客调查手段广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。访问员通过假扮成普通顾客暗地走访，客观真实地记录消费经历和内心感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。
大宋咨询采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。
神秘顾客调查就找大宋咨询，*威的数据和专业的研究方法，提供真实准确的原始数据，撰写高质量研究报告，提出建设性的改进方案。
大宋咨询神秘顾客调查主要应用于服务行业和消费品购买行为的深入调查中，如餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业等，采用观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量检查好竞争中同类产品情况对比调查等。
通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。
大宋咨询神秘顾客调查过程实施流程分成6个步骤：设定测评指标、神秘人培训、神秘人质控、暗访执行、问卷填写标准、结果质控。
大宋咨询公司神秘顾客调查部分服务案例
委托单位：深圳xxx管理有限公司
调研内容：情感、仪容仪表、迎宾、进入共同频道、请喝水、试鞋、收银、送宾、产品客服及技巧知识等
监测数量：分布2个城市26家分店
监测频次：每月1次
委托单位：深圳市xxx创业投资有限公司
调研内容：环境与卫生、现场管理、服务规范、业务技能及综合印象
监测数量：分布30多个城市，73家分店
委托单位：xxx家居用品（深圳）有限公司
调研对象：xx家居门店及活动现场
调研内容：
（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照
（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照
调研地点：青岛、沈阳、廊坊3城市
委托单位：***协会
所属行业：零售、餐饮
调研方法：神秘顾客暗访
暗访内容：（1）商户门面照片 （2） 菜单皮（封面和封底）（3）菜单页，单页完整内容（如：菜名、价格、分类、图片等）
暗访样本量：：800个餐饮店
委托单位：***投资公司
所属行业：零售、餐饮
调研方法：神秘顾客暗访
暗访内容：餐厅名称、 |
 |
|
|
手机站
您当前位置是：产品大全 >> 商务服务 >>
市场调研
免责声明：以上所展示的信息由会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，www.qy6.com对此不承担任何责任。如有侵犯您的权益，请来信通知删除。
联系信息
