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2016年3月，北京朝阳区刘先生通过电话联系到澳洲海运公司全航国际职员陈先生，想了解有关私人家具从北京运往到澳大利亚悉尼的问题。通过电话和线上沟通，全航国际陈先生掌握了货物信息和客户的想法，综合给客户归纳出以下几点：
第1点：需要运输什么货物?
澳洲海运公司全航国际陈先生让客户一边整理需要运输的货物，一边详细登记货物的清单：品名、件数、箱数、货物的大概体积尺寸、重量。
客户运输的货物是个人行李，家具，锅碗瓢盆，衣食住行相关货物，货物性质属于个人物品;
我国大部分出关口岸要求，中国公民需要运输个人行李出国，要求个人前往出口港隶属海关当局申报货物出口，办理相关手续。由于客户时间因素和对申报手续不清楚，全航国际职员陈先生建议客户把货物发往广州，从广州口岸起运。因为广州口岸自古属于对外贸易运输大港，私人行李出口运输手续办理比较简单。在澳大利亚海运公司全航国际陈先生的耐心讲解和建议下，客户同意把货物发至广州口岸出运。
第三点：什么时候开始起运?
全航国际陈先生向客户详细说明了货物运输的船期和到港周期，预计派送时间。在征取到客户对于收货时间的要求和意向后，全航国际陈先生向客户列明了详细的运输时间表。
第四点：如何包装货物?
本次运输的货物中有沙发，床，搬家海运到澳洲仓储，锅碗瓢盆，衣服，小孩玩具等，属于易磨损和零散类货物。在运输途中，搬家海运到澳洲费用，对于货物的包装有严格要求。全航国际陈先生详细列明各样货物的包装要求：沙发等家具要求打木架;锅碗瓢盆、衣服等用纸箱整理。
第五点：怎样运输货物?
在和客户协商后，选择了门到门双清模式的运输(专业术语：DDU)
就是我司安排专人上门提货，然后在仓库对货物整理，打包，打木架。通过国内物流运输到全航国际广州仓库，全航国际安排集装箱装运，中国出口申报，海上运输。货物抵达悉尼当地，全航国际安排货物进口通关，悉尼地区派送上门。还会客户要求增值服务内容：把货物搬进家中，组装家具，整理货物，带走垃圾等。
本次运输完成之后，陈先生的货物悉数收到，货物并无损坏，全航国际员工还帮陈先生安装家具，摆放就位，带走垃圾。陈先生事后给予全航 |
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