财务云是将集团企业财务共享管理模式与云计算、移动互联网、大数据等计算机技术有效融合，实现财务共享服务、财务管理、资金管理三中心合一，建立集中、统一的企业财务云中心，支持多终端接入模式，实现“核算、报账、资金、决策”在全集团内的协同应用。
用友支持服务为客户提供五种方式的问题解决服务：电话热线支持、网上在线支持、网上自助服务、远程支持服务、标准现场维护服务。
电话热线支持服务
网上在线支持服务
2服务理念编辑
服务理念：积极共赢 专业 执行
服务价值：以信息化服务帮助中小企业盈利，做大，做强！[1]
3服务流程编辑
一、首访阶段服务流程
1、业务人员提交用户信息；
2、接到业务人员提交的用户信息后需对销售提交的单位名称、联系人、联系电话、地址、购买的软件等信息进行电话核实；
3、如本次首访未联系到用户方，则下次另定时间再联系；
4、电话告知用户我们的服务信息，例如：是否已获得服务码、加密锁号是否正确、是否已知用户服务监督及技术电话、是否已了解提交服务流程及服务响应时间等等；
5、了解用户的服务需求，确认用户需要的服务信息做好需求信息记录；
6、记录好用户需求之后，于每日下班后将用户需求提交给各相关部门负责人。[1]
二、咨询，实施阶段服务流程
三、热线支持服务流程
热线支持环节负责接受用户咨询，解答用户的技术问题，记录问题的现象和解决方法，对于不能够解决的问题，在用户热线服务单中填写建议派发现场，并提交服务部经理进行分派。
1、服务部经理对热线值班人员进行热线值班安排；
2、热线值班人员根据值班安排表承担热线值班服务；
3、值班时接到需要直接派发现场的服务请求时，直接将该服务记录进行现场派发请求提交；
4、值班时接到热线电话先确定该热线问题是否能在电话里给予解决；
5、如果该问题无法在电话里解决，则暂时搁置处理，等请教了处理办法之后再电话与用户联系解决该问题，如再次联系之后还是无法解决该问题的，请提交现场派发请求，由服务经理统一安排现场派发；
6、热线问题可以解决，则该问题进行热线记录后进入标准化问题库处理存档。
四、现场支持服务流程
1、服务部经理接到热线提交的现场服务请求后，核实现场服务请求记录；
2、服务请求记录核实无误后对现场服务请求进行现场派发；
3、服务人员在接到现场服务派发后，先确认服务派发单上的信息与资料是否正确与无误；
4、确定服务派发单信息 |
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