本文对于ISO9001:2015版标准中取消管理者代表的解读，依据GB/T19001-2016版质量管理体系标准要求，结合企业多年质量管理体系运行实践和新版标准试运行的经验，对应疏理不再设置管理者代表后标准的要求和体系的运行，并着重研讨如何发挥领导作用，以便发挥质量管理体系的作用，提高组织绩效。
 新版和原版标准的对比
1、《GB/T19001-2008质量管理体系  要求》中有关管理者代表的要求的内容如下。
*高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：
（1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
（2）向*高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
（3）确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。
注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
 
2、新版标准中取消了对管理者代表的要求，即不再要求设置管理者代表。
新版标准中不再要求设立管理者代表，那么2008版中管理者代表的职责和权限，管理者代表的活动，在组织里谁来承担？涉及管理者代表的过程又如何实施？这一变化的目的是什么?本文从新版标准总的要求（关注所有变化）和领导作用来探讨。
新版标准第5节中清晰描述了领导作用，明确指出了对*高管理者的要求。从5.1.1总则、5.1.2以顾客为关注焦点、5.2.1制定质量方针、5.2.2沟通质量方针、5.3组织的岗位、职责和权限等都是阐述*高管理者应该发挥的领导作用和承诺。 |
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