b2b电子商务（b2b平台）是利用网络作为工具，企业与企业之间展开的一系列商务活动，其功能已涵盖到企业商务体系包括信息流、物流、资金流的各个过程中。虽然中小企业发展电子商务具有一些优势，同时，电子商务自身的发展也为中小企业利用电子商务提供了机遇，但是就目前来说，我国中小企业发展电子商务面临很多急待解决的问题。
一． 现代营销理念还没融入大部分公众的思想，整个商业大环境尚不成熟
电子商务的优势是以众多企业运作电子商务为前提的。许多中小企业对b2b电子商务的认识还停留在非常简单、模糊的层面上，他们没有真正认识到b2b电子商务的意义，对电子商务的作用还不是很清楚，还没有形成科学的电子商务观，这导致了企业缺乏电子商务的规划。同时，电子商务仍未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业之间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。
二． 没有准确定位，缺乏长期规划
许多中小企业在开展b2b电子商务平台的前期目的往往不够明确，因此在实施运用的时候摸不清楚方向，带有很大的盲目性。一是因为认识不够深入，有的把企业建站，收发邮件等同于企业电子商务，结果是“商务”根本无从谈起。二是想尝试但是面对各种电子商务平台无从选择，甚至因为不熟悉网络而掉进“网络域名”、“短信网址”之类带有明显欺骗行为的陷阱里。三是盲目跟风赶时髦，追所谓“大品牌”平台，结果投入大量的资金而没有得到预期的回报，甚至血本无归。网络不是万能的，第三方b2b电子商务也不是万能的，企业应结合自己情况来作出*佳的选择，从利用互联网浏览、收集、发布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、实施网上采购、再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要要逐步到位，建立长远规划，才能发挥*大效应。
三.在客户服务方面不够优质，导致客源流失
电子商务中的客户服务分两种形式，一是电话服务，二是企业通过网络交流方式。对客户的要求和问题，作出及时的反应和解释。电子商务中的客户服务实质是企业与客户保持商务沟通的重要方式，对于加强与客户联系，促进客户对企业的信任，维护客户忠诚有着非常重要的意义。实际上它是企业从客户的角度上进行参照，也是企业在社会上的信息反馈，从这个意义上说任何一条信息，任何一个客户问题均有它的价值。但是有的企业客服对此认识片面，表现在只选择有利的信息，忽略反映的可能存在的问题。或者态度上发生变化，与客户的交流不能有效的进行。失去耐心，由于反应不及时使 |
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