系统特色：
5.1亚通（eTone）排队管理系统全部采用模块化设计，提高了产品安装布线和升级的方便，同时提高了产品的可靠性。
5.2 亚通（eTone）排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、电话预约、网络预约等一系列独特的产品功能。
5.3 系统维护，我们选用当前*好的EPSON打印机，号票打印清晰，速度快，换热敏纸方便快捷。呼叫语音随意选择。
5.4 可以为用户量身定制系统的软硬件。
6. 保障
1、 免费维修一年，终身维护服务。
2、 系统投入使用后，由专人负责对使用人员培训，由技术工程师对系统维护培训。
3、 为客户提供使用排队管理系统一年的软硬件免费保修服务。
4、 保修期内：系统技术问题或其它非人为因素而造成的故障由本公司负责免费保修。
5、 人力不可抗拒或人为造成设备故障情况下，在接到客户故障通知后本公司负责维修，收取合理成本费用。
6、 系统出现故障，在两小时响应，如不能在现场解决，我们免费为客户提供替换件。在我们的网站上，有详细的操作手册等资料实现在线帮助。
我们免费为用户提供软件升级。
7 .售后服务
1、客户使用排队机3个月后，我公司会派专人定期跟踪客户使用情况；
2、使用半年之内，有专人电话跟踪了解客户使用情况；
3、针对用户反映的问题，将会用*短的时间给予答复；
4、对用户使用中有何不清楚的，可以给予电话支持或邮件支持；
5、在开始使用的头一周内，有工程师给客户做操作培训；
6、在我们的网站上，有详细的操作手册等资料实现在线帮助；
7、根据客户的需要，经过预约，可以通过聊天室，给予您实时的技术支持。
8、您的任何意见，都是让我们前进的动力，非常感谢您对我们的支持！
服务体系
服务理念
（1） 实现客户满意
树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。
（2） 追求服务领先
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
（3） 促进持久双赢
注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。
维修部、服务代理的管理和工作
1) 工程师均统一进行专业技术、服务等培训，合格后方可上岗工作。
2) 如需到现场进行服务，工程师需在市区2小时，郊区4小时内到达并修复设备。
3) 备件由公司统一调拔，以保证配件的质量。
4) 负责人每周末向售后服务部提交具体的工作汇报。
5) 不定期地了解客户的设备使用情况并汇总。
6) 每季度免费为客户提供一次巡捡，并向客户相关部门提供巡检报告。
售后服务部的管理和工作
售后服务部作为公司的一个重要部门，全权负责客户的售后服务支持工作。
1) 售后服务人员均进行产品、服务待方面培训，合格后方可上岗工作。
2) 对客户提出的问题和要求需在1个小时内给予回复，2小时内给出解决方案。
3) 随时响应客户技术咨询要求，解答客户的疑难问题。 |
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