义乌金利家电维修服务部是一家专业从事空调、热水器、安装、维修、保养一条龙服务的企业。公司拥有十年以上的空调维修、安装、服务的行业经验，熟悉各种品牌空调技术、构造，更以优质、高效的服务赢得了广大用户的一致赞誉。
业务范围：空调维修、空调安装、空调清洗、空调保养、热水器维修、热水器安装。技术支持：24小时电话支持；工程师现场维护。专业工程师管理：多品牌空调、热水器维修；空调冷库等关键部件故障技术保障预测维护，定期检查，中期保养，系统大修，重要部件更换等。
金利维修部为您提供专业的工程师技术，拥有一支具有设计安装，维修，保养，经验丰厚的服务队伍。专业技术过硬，实力雄厚，我们熟悉各种品牌中央空调、 冷库， 设备的维护与管理，具有优良的专业，技能和服务常识。并接受专业技能课程培训，确保服务质量。
本公司服务宗旨：从客户的角度出发，为客户提供质量高、价格低、及时快捷的服务。
一、语言规范
1、用语，亲切、诚恳、谦虚，语速适中，语调平和。
2、使用文明礼貌用语，如您好、我是十圆维修XX号维修师、早晨、晚上好、谢谢、对不起、让您久等了、给您添麻烦了、很抱歉、请谅解等，严禁讲粗话、脏话、忌话。
二、服务规范
1、接到公司的客服信息后20分钟内联系客户预约上门服务，否则而导致客户投诉的视为“不约”；
2、按约定时间准时上门服务，迟到或失约的应提前打电话联系客户，征得客户谅解，否则导致客户投诉的视为“失约”；
3、接到客服信息后必须3天内完成服务，否则导致客户投诉的视为“超时服务”；
4、保修规定：保修时间为3到12个月不等，具体视故障而定；保修期内发生同一故障现象，则免人工费和材料费并于24小时内上门保修服务，否则客户投诉的视为违规“超时保修”；如不属保修故障的只收材料费；如保修期内、保修范围内提供了两次保修后，第三次则由公司改派另一维修师代保修，费用由原维修师负责。
三、通信规范
1、早上8点到晚上9点必须开通工作手机，保持与公司通信畅通，严禁关机。
3、因工作手机发生故障时不能通信时，必须及时报公司，并更改联系方式。
4、公司来电应马上接听，特殊情况未能及时接听的，应在1小时内要回复。
四、会议、培训规范
1、提前10分钟到场，不得迟到、早退、旷会。
2、其间把手机设定静音状态，严禁打电话。
3、坐姿端正，不翘腿。
4、遵守纪律，有序发言，做好记录。 |
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