供应12369环保热线服务系统

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公　司：深圳景讯科技有限公司

发布时间：2018年11月27日

有效期：2019年05月29日

联系人：晋兆安先生

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晋兆安先生 (销售经理)

联系时，请说是在企业录看到的，谢谢！

电　　话： 0755-26417308 传　　真： 0755-26418261 手　　机： 13826500604 在线联系：地　　址：中国广东深圳市深圳南山区南商路76号钜建大厦21E 邮　　编： 518054
公司主页：	http://szjohnjin.qy6.com(加入收藏)

详细说明

三、系统构成及功能特点
l 系统构成
本方案针对环保局热线12369服务中心而设计。采用专用CTI板卡组成专用排队机及座席席系统，系统选用模拟中继接入、呼出，人工座席，后台连接本地/SQLServer数据库。采用目前流行的VoIP技术，*大限度的节省通话费用。
电话语音系统由硬件设备与排队管理软件两部分组成，硬件设备部分由深圳赛宁公司的语音传真卡组成，该硬件完成模拟线路的接入与呼出，人工坐席、传真以及录放音、收发码，转接、监听等CTI功能。软件部分分为排队、话务分配、内部管理、传真分配、外线呼出分配、网络通讯、话务统计等子模块。运行环境分为MICROSOFT WIN98/XP/2000/2003、TCP/IP网络协议、开发语言为BORLAND DELPHI 5.0。
网络结构：
如下所示网络结构简图：
从该图中可知客户呼叫由PSTN进来，呼叫进入排队机后经一定的排队策略分配到人工座席上，也可根据客户输入的所在位置，通过VoIP网将通话转到当地的远程座席，由于走的是VoIP，故该两点间的通话费用是免费的。
l 功能特点
提高服务质量
1、人机迅时结合，全面快捷
2、一号通：客户仅需记忆和拨打一个电话号码。系统集成了自动呼叫转接等各种服务功能，做到了完成所有服务仅需客户拨一次号。统一服务号，统一服务资源，统一服务，提供规范化服务。
3、内容全：可为客户提供投诉举报、举报结果查询、信息咨询、举报注意事项查询等服务。
4、全天候服务：计算机自动响应，实现一周七天，一天二十四小时无间断服务，大大减少人工劳动，使用户更方便。
提高资源利用率
1、线路资源的合理利用对于用户的各种查询投诉，系统可以通过自动查询予以分流；对于人工服务，系统采取多种方式的排队策略加以资源优化；系统将多个服务平台整合在一起，因而更加高效合理的规划线路资源以及座席人员。
2、信息的共享和充分利用　系统可快速、准确、高速地实现信息的保存、传递、集成和共享。
3、人力资源的合理调配系统实现后各部门联合起来以服务组的方式进行客户服务，内部人员可动态调配，大家在分工的基础上合作，互相协调，及时沟通，实现人力资源的优化配置。

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