一、系统管理
打开系统管理界面，用电脑声卡耳麦随时录制您需要推广的产品或服务内容。
您也可以请别人录制好，点 导入语音内容。
重新变更后点【确认】，您下次重启呼叫服务时，就可以进行新的产品或服务推广了。
二、任务管理
任务是一个批次的呼叫清单。
可以建立多个任务，从EXCEL导入呼叫清单，也可以临时添加呼叫清单。
2.1新建任务
点【新建任务】按钮，弹出新建任务界面，输入任务名称，【选择Excel】从EXCEL文件中导入呼叫清单。
点【打开】，系统自动导入EXCEL文件内容，可以预览，如果*一行是标题，则勾选，将*一行的数据过滤掉。
设置EXCEL列到呼叫清单字段的对应关系。
点【确定】将清单导入任务中。
左边任务栏选中新建的任务“我的外呼任务”，查看新导入的呼叫清单。
点 ，通知系统呼叫当前选中的任务。系统将逐个呼叫任务中的号码。点【刷新】按钮，查看*新呼叫状态。
2.2导入或追加清单
新建任务操作时可以选择EXCEL直接导入呼叫清单。
选择已经建立的任务，追加呼叫清单。
选择一个任务，临时添加呼叫清单或号码。
2.3启动与暂停任务
AutoCall Personal支持多任务，只可以将一个任务设置为当前呼叫的任务。可以随时暂停任务，或切换当前呼叫的任务。
任务状态分为以下四类：
 尚未结束、非当前任务： 以黑色字体显示，例如
 当前任务、并且正在呼叫： 以黄底红色加粗并带下划线显示，例如
 当前任务、已经呼叫结束： 以黄底红色加粗显示，例如 （无下划线）
 呼叫结束、非当前任务： 以白底紫色字体显示，例如
点击【刷新】按钮，查看任务即时状态。
2.4查看呼叫记录播放通话录音
点击清单，可查看该清单呼叫日志，如果呼叫与话务员通话，则可以播放通话录音。
2.5清单查询
可根据“姓名、电话号码、公司名称、呼叫状态、话务员”等条件快速查询呼叫清单。
例如在姓名栏输入“张”，鼠标离开自动查询姓“张”的客户清单
点击状态栏条件区，可在下来框选择查询某个状态的清单。
2.6呼叫清单报表导出
呼叫清单可以导出到Excel 文件，或HTML文件中，
点【导出】选择导出文件格式保存。
下图为导出到EXCEL文件中的样式。
2.7清单状态与重呼设置
在一轮呼叫中，每个号码只呼叫一次，呼叫结果分为：
 呼叫失败： 表示呼叫遇忙等，客户未接听。
 客户接听： 表示呼叫客户已经接听，但是客户对产品或服务暂无兴趣，中途挂机了。
 话务员未接：表示系统已经将呼叫接入对座席振铃，但话务员超时未接听。
 通话： 表示客户与话务员成功交流了。
表示将选择的任务中“呼叫失败”的清单状态重置为“未呼叫”，以便下一轮呼叫中重新再呼叫一次。
可以多次设置重呼，呼叫日志中记录每次呼叫的详细信息。
三、统计分析
统计清单量、呼叫量、接通率、通话率等各种数据。
按任务、总计，以及每个话务员分类出统计数据。
统计报表可以导出到EXCEL文件或HTML文件中。
四、话务员管理
AutoCall Personal支持多话务员管理使用。
系统将用户分为两类，以便授权不同的操作：
 管理员： 只有管理员可以使用“系统管理、话务员管理”功能。
 话务员： 除了“系统管理、话务员管理”，其它功能均可使用。
点击标题下面的空行，添加新的话务员，在‘角色’栏目选择分配新话务员的操作权限。
五、话务员开工/停工与轮班
话务员如果要进行外呼，用自己的工号登录，以便区分不同业务员的通话记录。
 话务员开工： 指话务员用自己的工号登录，通知外呼系统开始呼叫。
话务员开始呼叫：提起话机，按键输入“*1+自己的工号”。
 话务员停工： 指话务员停止呼叫。
话务员停止呼叫：提起话机，按键输入“*0”，系统自动停止呼叫。
多个话务员可以共用一个任务的呼叫清单。
每个话务员也可以独自建立自己的呼叫任务，导入自己的客户清单，呼叫前先将自己的任务设置为当前呼叫任务，然后呼叫。
六、自动外呼服务程序管理
自动外呼服务程序按照后自动启动，默认无需做任何设置。
话务员登录后，如果当前任务有号码需要呼叫，则系统自动呼叫，直至本轮呼叫全部完成。
右键点击弹出菜单，可以显示查看当前呼叫状态。 |
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