产品功能：
一、自动呼叫分配（ACD）
1、自动空闲接入
2、可以处理成批的来电呼叫
3、可以业务量均衡
4、按条件转发到相应的坐席终端或其他的一些的终端
二、自动语音导航
1、自己可以轻松配置语音导航录音文件
2、全天侯24小时自助式服务
3、可以交互式应答
4、可实现语音菜单提示、按键识别（如输入卡号）自动报读座席代表工号
5、客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，分到不同的执行组
三、自动语音应答（IVR）、呼叫等待
1、电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词
2、自动语音应答的话路转接到人工座席上，客户和业务代理进行一对一交谈
3、可以接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息
4、可以根据数据库的数据动态控制语音服务的流程
5、在转移过程中携带顾客数据及相关信息
6、可以把查询结果以语音文件播放给客户听
7、系统接收、识别并记录来电的主叫号码
8、可以自由的在人工坐席和IVR之间转移
四、自己定制
1、支持TCP/IP、UDP/HTTP等协议
2、提供与其它数据网关接口，以OCX的方式提供与平台通信接口
3、可以按条件执行动作
4、可以播放特定语音
5、可以根据不同需要实时设置新的业务流程，或修改现有业务流程，使用户灵活、方便的进行二次开发。
五、软件拨号
1、电话拨打及回拨功能
2、可以通过管理软件实现一键拨号
3、可以在软件上直接接通电话
4、电话接通时将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新。
六、来电弹屏
七、录音记录的电脑查询播放
八、统计报表
九、系统管理
十、自动传真（传真模块）
十一、录音功能
1、录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音
2、可以将外线拨入或坐席拨出的电话号码，使用的通道号，来电时间或拨出时间等信息记录到数据库当中，以便灵活的录音查询
3、可以设置不同的时间段录音
4、可以把重要录音文件备份导出试听
十二、留言信箱
1、如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理
2、服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言
3、可以远程听取留言
4、可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取
十三、监控系统
公司介绍：
铭涛软件是一家企业信息化 |
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