王老吉“添加门”危机事情处置的思索

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王老吉“添加门”危机事情处置的思索

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公　司：龙摄影国际婚纱连锁集团

发布时间：2011年01月18日

有效期：2011年07月17日

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详细说明

1、企业要看法到国度卫生部发布音讯的严重性。显然王老吉方面没无看法到其事态的严重，或许说王老吉方面还没有任何思想预备，也许还在研讨对策，即使张俊修会长约请王老吉方面一同去北京处置，也没有失掉王老吉方面的回应，还在研讨要不要紧急召开旧事发布会与政府唱对台戏。

2、做出快速反响。说卫生部宣布王老吉的夏枯草违规添加的音讯之后，王老吉死亡期限倒计时末尾，按分秒计算。但王老吉在本次事情中显然是反响愚钝，独一的反响是缄默。当然在没有想好危机处置的方式方法之前，缄默是*好的选择。假设协会举行的王老吉旧事发布会推后两个星期，也许发布的音讯是王老吉正式破产。

3、抓住效果关键，解铃还须系铃人。本次旧事由卫生部发布，代表国度威望，只要从高层入手才干化解危机。一些人以为，政府发布的旧事就没有盘旋的余地，只要等死，这是错误的想法。5月14日——也就是叶征潮提起诉讼的这一天，卫生部在其官方网站发布了《关于王老吉凉茶有关状况的说明》，认定王老吉添加“夏枯草”是经过备案的。

4、在大事情中吸取阅历，防范已然。虽然王老吉在这次危机公关中不是关键人物，但经常因夏枯草被起诉困扰的王老吉，吸取阅历，并自动提交国度卫生部备案，为这次危机公关做好了良好的铺垫。5月14日卫生部发布的《关于王老吉凉茶有关状况的说明》认定夏枯草为合法添加物，给了王老吉一块免死牌。

5、选择对口的第三方出面代言。王老吉本次危机公关没有授权广东食品行业协会或张俊修举行王老吉旧事发布会，歪打正着。

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添加门事情触及到整个凉茶行业，当然，由凉茶非物质文明遗产维护人----广东食品行业协会出面是*好的。

假设王老吉自身出面，就会越描越黑，由于夏枯草确实不怎样样。

6、做好政府公共的预备任务。王老吉捐助1亿赈灾，但法律之外的事情，国度还是照常发布，假设王老吉预先做好的政府公共任务，也许，本次危机基本就不会发作。张会长建议在广东食品行业协会成立党支部，以党支部的声誉展开行政任务以外的一些事物，帮企业去处置一些实践效果，这是迷信开展观的直接表现方式，我十分支持他的这种做法。

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