售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，售后服务的内容主要包括: (1) 代为消费者安装、调试产品； (2) 根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； (3) 保证服务零配件的供应； (4) 对产品实行“二包”，即包修、包换、包退 (5) 处理消费者来信来访，解答消费者的咨询 2 , 国际贸易售后服务的基本内容 售后服务体系的建立和管理，必须要用系统性的思维方式来指导。系统性的思维方式，是指创新主体以实现市场价值为目标，将各种创新要素，包括技术、知识、信息、资源和观念进行重新配置和创新，实现企业的技术创新、活动创新、制度创新和管理创新，从而构成新的集成体系或服务体系。系统性思维的售后服务体系有如下特点: (1) 主体行为性 。它主要表现为集成主体为实现目标而主动进行的一种有意识的行为，具有目的性和主动性。 (2) 创造性 。集成过程不是创新要素的简单叠加，而是一种融入了人的创造性思维的活动，创造性的思维是集成的核心，正是人们通过创造型思维，发挥自身的创造力和主动性。 (3) 动态性 。集成是涉及到诸多要素的交织活动。由于市场环境和目标的变化，以及各要素的结合方式的千变万化，使售后服务的集成活动必须随着市场目标和市场环境的变化，呈现适应性的动态变化趋势。而这种动态变化的特征是非线性的，动态的。
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