| 美国电商巨头亚马逊开始主攻线下书店，此前中国许多电商品牌陆陆续续布局线下门店，诸如此类的表现都证实了2016年实体零售重新大热的猜测。在线上品牌走向线下的同时，线下服装品牌也在加速增加自身的互联网基因，传统品牌和电商品牌结合的事件频频发生。不少在线零售商发现，他们在建立品牌时，同样需要设立实体店铺。投资银行家希望了解到，在传统零售商正在缩减规模的情况下，这些电子零售商是否能从网上销售过渡到实体店盈利的模式。 刚进入中国的没两年的快时尚品牌KM用行动论证了实体蓝海的存在，传统服装实体零售衰败的时候，KM发展的一路顺风顺水，数百家门店拔地而起，堪称业内奇迹。 此外，随着千禧一代对社交媒体的关注程度不断提高，拥有众多粉丝的服装品牌也计划进军实体店领域。像Strong Suits等其他品牌正计划与Nordstrom等百货公司合作实体店铺。Strong Suits一直以亲自为顾客挑选适合顾客风格的服装品牌形式而著称，该品牌的服务人员会面对面地为顾客服务，但此前并没有设立实体店铺。根据全球知名市场研究机构eMarketer的数据显示，全球电商销售额只占总销售额的10%不到。尽管电商的成果非常瞩目，但很显然实体店销售还是占主体。而零售业要在多渠道下提供一系列高层次的购物体验，包括电脑端，手机端以及实体店。 据Time Trade最近一份关于美国的零售报告，消费者在购物之前的确会在网上做很多的研究了解，但他们仍然会到实体店内进行购物。事实上，65%的受访者更倾向于到实体店内购物，这是因为实体店能够提供专业的帮助之余，导购人员还能提供更个性化的服务，这是网络零售所缺乏的。这也表明，聪明且训练有素的导购人员是很关键的，超过90%的受访者表示在接受了专业的导购员帮助后更愿意购买。消费者希望导购人员能够专业地回答他们的问题并给出一些购买的建议，这是网络零售所缺乏的互动。据eMarketer数据显示，超过92%的千禧一代都会选择到实体店购物。他们都有一个共同特征就是渴望个性化和即时满足。但他们也不会完全拒接网络购物这一方式，59%的千禧受访者表示也愿意网上购物。随着千禧一代对定制化的要求越来越高，也许消费者可以开始期待零售商将重心转移回到实体店上。年轻市场中90、00后成主导，互联网大潮开始回落，实体将逐渐夺回原来被互联网抢走的顾客。随着全球化进程的加速，实体开始重视购物体验的优化，客户高满意度的维护，“顾客就是上帝”这一真理慢慢将被落实，期待2016年实体带给我们的惊喜。 |
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