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商业银行应该如何正确处置舆情?

详细说明

    1.对舆情处置的各个阶段进行全流程管理

在银行内部应该加强舆情信息的研判,加强金融知识和正面宣传,努力提升社会形象,并对舆情工作进行及时总结。对外则应该建立与各个部门间的信息共享机制,拓宽舆情事件信息沟通渠道,确保应对舆情的科学性。



2.建立舆情事件层级处理机制和舆情应对方案

这就要求商业银行根据舆情的轻重缓急进行划分处理,对于一般性的舆情可以以疏导为主,堵截为辅。而对于那些比较重大的舆情事件则是建议上下联动,并积极寻求第三方的支持,合纵连横,实现有序疏导,分层管控。如果是负面舆情,那就应该考虑利用专业的舆情软件进行实时监测,提高应对负面舆情的能力和处置效率,来帮助银行制订完善的舆情应对方案。



3.加强声誉风险管控

*一是将声誉风险管控提高到一个战略高度的地位,其次是立专职舆情管理岗位或实施业务外包,加强网络舆情监测和突发事件监测,这点也可以借助专业的舆情软件来实现。第三则是建立专业化的舆情处置队伍,帮助银行主动发声,实现正向引导。(更多资讯请自行搜索识微科技-营销技巧栏目>>>)



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